ANALISIS PELAYANAN DAN FASILITAS PENUMPANG MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT PADA LRT SUMATERA SELATAN STASIUN AMPERA

Main Article Content

Novita Anggraini
Tata Sutabri

Abstract

LRT (Light Rail Transit) sebagai salah satu jenis perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa yang harus bertahan di tengah ketatnya perkembangan zaman. LRT (Light Rail Transit) merupakan satu-satunya layanan jasa transportasi dengan sistem Kereta Api Penumpang yang beroperasi di kawasan perkotaan yang kontruksinya ringan dan bisa berjalan bersama lalu lintas lain dalam lintasan khusus. Berdasarkan hal tersebut penelitian ini dilakukan dalam upaya untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan dan fasilitas lrt. Beberapa permasalahan sering terjadi yang menyebabkan penurununan kualitas tatakelola   di   Stasiun LRT Ampera. COBIT 2019 merupakan kerangka kerja Audit Tata Kelola TI yang memberikan langkah-langkah dan praktik yang baik, untuk membantudalam memaksimalkan manfaat penggunaan TI dalam perusahaan. Diperoleh delapan titik kritis pada pelayanan dan fasilitas stasiun ampera.   Sehingga diperoleh domain meliputi EDM01, EDM02, EDM03, EDM04, DAN EDM05. Dilakukan penentuan nilai   gap   berdasarkan   nilai   current   capability   dan   expected   capability   yang   diperoleh   dari analisis tingkat kematangan serta diberkan rekomendasi perbaikan berdasarkan nilai currentcapability.  

Article Details

Section
Article

References

[1] Barata, Atep Adya. “Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan,” Jakarta : PT. Alex Media Komputindo, 2004.
[2] Daryanto setyobudi dan Ismanto Bintoro, “Konsumen dan Pelayanan Prima,” Yogyakarta : Gava Media, 2014.
[3] I. Gusti Made Setia Dharma, Gusti Made Arya Sasmita, “Evaluasi Dan Implementasi Tata Kelola Ti Menggunakan Cobit 2019 (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabanan),” Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Computer Universitas Udayana Bali, 2021.
[4] Jerry Hansen, Tata Sutabri, “Evaluasi Layanan Manajemen TI Menggunakan COBIT 2019 Pada DPMPTSP Ogan Komering Ilir,” Jurnal Nuansa Informatika Universitas Bina Darma, 2023.
[5] Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran,” Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jilid 1 Dan 2, 2005.
[6] Kotler Dan Keller, “Manajemen Pemasaran,” Jakarta : Erlangga Jilid 1. Edisi Ke 13, 2009.
[7] Nina Rahmayanty, “Manajemen Pelayanan Prima, Mencegah Pembelotan Dan Membangun Customer Loyality,” Yogyakarta : Graha Ilmu, 2013.
[8] Regitasari, Nadya, “Pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan,” STISIPOL CANDRADIMUKA Palembang, 2022.
[9] Putri, Rahmi Eka, “Penilaian Kapabilitas Proses Tata Kelola TI Berdasarkan Proses DSS01 Pada Framework COBIT 5,” Jurnal Coreit: Jurnal Hasil Penelitian Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi, 2016.
[10] Rangkuti, “Customer Care Excellence.Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima,” Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2017.
[11] Siti Khasanah, Tata Sutabri, “Perancangan Manajemen Layanan Laporan Bulanan Internal Berbasi IT Menggunakan Framework COBIT 5 Pada Kejaksaan Negeri Ogan Komering Ilir,” Universitas Bina Darma, 2022.
[12] Tata Sutabri, Jerry Hansen, “Evaluasi Layana Manajemen TI Menggunakan COBIT 2019 Pada DPMPTSP Ogan Komering Ilir. Jurnal nuansa informatika,” Universitas Bina Dharma, 2023.
[13] Tata Sutabri, A Wijaya, Seprina, Amelia, “Ticket Reservation System Design With Web Based,” International Journal Of Artificial Intelligence Research, 2023.
[14] T. Sutabri, “Analisis Sistem Informasi,” Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2012