ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN APLIKASI MAXIM PADA PENGGUNA MAHASISWA DI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS PGRI SILAMPARI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

doi:10.32767/jusim.v7i2.1866

Universitas PGRI Silampari
Universitas PGRI Silampari

DOI: https://doi.org/10.32767/jusim.v7i2.1866

Keywords: Analisis, Kepuasan, Servqual

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Maxim, dalam hal ini Mahaisiswa yang ada pada Fakultas Sains dan Teknologi Universitas PGRI Silampari, Pada penelitian ini digunakan metode SERVQUAL dengan lima dimensi pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa dari lima variabel kualitas layanan (X) semuanya memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelayanan (Y) kepuasan pelanggan Maxim. Jika dilihat dari hasil kuesioner variabel kepuasan pelanggan (Y) yang telah dibagikan dimana responden dengan jawaban “Sangat Setuju” dan “Setuju” mendominasi dapat disimpulkan bahwa responden merasa puas terhadap layanan yang diberikan oleh Maxim.

References

[1] Aspiani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa Transportasi Grab Online di Kota Makassar,” MAKASSAR, 2018.
[2] Y. Murdianto, R. I. Rochmawati, and A. R. Perdanakusuma, “Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Go-Jek Kota Malang),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 1, pp. 603–612, 2019.
[3] R. Wijaya, “Pengaruh kualitas layanan, harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan grab-food,” UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2018.
[4] H. Patmawati and S. Santika, “Penggunaan Software Microsoft Excel sebagai Alternatif Pengolahan Data Statistika Penelitian Mahasiswa Tingkat Akhir,” Semin. Nas. Mat. x, p. 125, 2016.
[5] M. Maswar, “Analisis Statistik Deskriptif Nilai UAS Ekonomitrika Mahasiswa dengan Program SPSS 23 & Eviews 8.1,” J. Pendidik. Islam Indones., vol. 1, no. 2, pp. 273–292, 2017, doi: 10.35316/jpii.v1i2.54.
[6] Marini, “KAJIAN PENGGUNAAN SOFTWARE AMOS / LISREL BERDASARKAN PENDEKATAN TAM Studi Kasus Penggunaan Software pada Pemodelan Persamaan Struktural ( SEM ) di Perguruan Tinggi,” Semin. Nas. Apl. Teknol. Inf., vol. 2012, no. Snati, pp. 15–16, 2012.
[7] S. A. PratamaYudha, R. Arifin, and M. HUFRON, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan,Harga Dan Promosi Tehadap Kepuasaan Pelanggan Grabfood,” e – J. Ris. Manaj., pp. 77–90, 2018.
[8] E. Zuraidah, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RESTORAN CEPAT SAJI DENGAN METODE SERVQUAL ( SERVICE QUALITY ),” J. PROSISKO, vol. 5, no. 2, pp. 136–141, 2018.
[9] Bustam, N. S. Nurfajriani, Izmalinda, and T. Retno, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB- BIKE ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Stiem Bongaya Makassar ),” J. Ilm. Bongaya (Manajemen Akuntansi), no. April, pp. 9–16, 2017.
[10] B. N. H. Sampe, D. M. . Warouw, and M. Sondakh, “PENGARUH TEKNOLOGI KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB DIKALANGAN MAHASISWA ILMU KOMUNIKASI,” ACTA DIURNA Komun., vol. 7, no. 4, 2018.
[11] F. A. Setiawati, Statistika Terapan. Yogyakarta: PARAMA PUBLISHING, 2017.
[12] Arikunto, Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. RINERKA CIPTA, 2013.
[13] Sugiyono, Metode Penelitian Administratif. Bandung: Alfabeta, 2013.
[14] A. P. dan I. Sailah, “PENINGKATAN TINGKAT KEPUASAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PELATIHAN JURNAL BERKUALITASMELALUI METODE SERVQUAL,” J. Manaj., vol. XXI, no. 3, pp. 418–433, 2017.