ANALISIS KEPUASAAN PELAYANAN SPAYLATER DI APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PRODI SISTEM INFORMASI PENGGUNA SPAYLATER DI UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI)
Main Article Content
Abstract
Aplikasi yang berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir adalah aplikasi pembayaran digital, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi pembayaran dengan mudah dan cepat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Spaylater di Aplikasi Shopee, dalam hal ini Mahaisiswa pada prodi sistem informasi pada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indo Global Mandiri, Pada penelitian ini digunakan metode SERVQUAL dengan lima dimensi pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa dari lima variabel kualitas layanan (X) semuanya memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelayanan (Y) kepuasan pelanggan Spaylater di Aplikasi Shopee. Hasil perhitungan ServQual diketahui bahwa kualitas pelayanan Spayleter adalah sebesar 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan SPaylater secara keseluruhan dapat dikatakan sangat baik.
Article Details
Penulis yang mempublikasikan naskah pada jurnal ini setuju tentang hal-hal berikut ini: 1. Penulis memegang hak cipta untuk proses, prosedur, atau artikel yang dideskripsikan pada naskah dan memberikan hak kepada jurnal untuk pertama kali mempublikasikan naskah dibawah Creative Commons Attribution License yang memperbolehkan orang lain untuk menyebarkan hasil penelitian dengan pengakuan hak cipta penulis dan jurnal. 2. Penulis memegang hak untuk mempublikasikan kembali semua atau sebagian hasil penelitian pada naskah lain tetapi tidak memberikan hak kepada pihak ketiga lain untuk mencetak dan mempublikasikan ulang hasil penelitian yang sama. 3. Penulis diperbolehkan dan disarankan untuk menginformasikan naskah yang telah terbit secara online (seperti pada repository institusi atau website milik penulis) yang akan meningkatkan produktivitas rujukan dan sitasi dari naskah yang telah terbit.
JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) by jurnal.univbinainsan.ac.id/index.php/jusim is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
[2] & E. (2022) Hardiyansyah., Maulana., “COMMUNITY SATISFACTION IN PUBLIC SERVICES DURING THE COVID-19 PANDEMIC : A STRUCTURAL,” vol. 25, no. 3, pp. 1–14, 2022.
[3] S. M. (2021). Kossasy, S.O., Jufri, Y., Monia, F.A., & Kosassy, “ublic services in the Covid-19 pandemic situation. In Proceeding the First International Conference on Government Education Management and Tourism,” https://www.un-ilibrary.org/content/papers/27081990/22.
[4] M. Danuri, “Development and transformation of digital technology,” Infokam, vol. XV, no. II, pp. 116–123, 2019.
[5] D. Dalilah, “Analisis Kepuasan Pelayanan Aplikasi Maxim Pada Pengguna Mahasiswa Di Fakultas Sains Dan Teknologi Universitas Pgri Silampari Menggunakan Metode Servqual,” vol. 7, no. 2, p. 167, 2022.
[6] B. Saidani, L. M. Lusiana, and S. Aditya, “Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Shopee,” J. Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 10, no. 2, pp. 425–444, 2019.
[7] M. R. Masitoh, H. A. Wibowo, and K. Ikhsan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee,” Sains Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 101–119, 2019, doi: 10.30656/sm.v5i1.1515.
[8] L. L. Berry, A. Parasuraman, and V. A. Zeithaml, “Improving service quality in America: Lessons learned,” Acad. Manag. Perspect., vol. 8, no. 2, pp. 32–45, 1994, doi: 10.5465/ame.1994.9503101072.
[9] S. M. C. James J. Jiang, Gary Klein, A Note on SERVQUAL Reliability and Validity in Information System Service Quality Measurement. [Online]. Available: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1540-5915.2000.tb00940.x
[10] Sugiono, S. Nurdiani, S. Linawati, R. A. Safitri, and E. P. Saputra, “Pengelompokan Perilaku Mahasiswa Pada Perkuliahan E-Learning dengan K-Means Clustering,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 126–133, 2019.